تغلب على العلاقات العامة السيئة مع رواية قصص أفضل للعلامة التجارية

تغلب على العلاقات العامة السيئة مع رواية قصص أفضل للعلامة التجارية

تغلب على العلاقات العامة السيئة من خلال سرد أفضل للعلامة التجارية باستخدام مقاطع فيديو الرسوم المتحركة

أفضل وكالة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي

لطالما كان إنشاء صورة إيجابية للعلامة التجارية والحفاظ عليها أمرًا مهمًا. ومع ذلك ، هذا أكثر صعوبة مما كان عليه في السنوات السابقة.

شكرا للمجتمع تسويق هو طريق ذو اتجاه واحد حيث تجري الشركات محادثات مستمرة مع عملائها. في حين أن العديد من الشركات تدافع عن القضايا الاجتماعية والبيئية كجزء من أعمالها الأساسية ، فمن السهل على المستهلكين العثور على علامة تجارية لا تتوافق مع قيمهم.

سوف يستغرق الأمر وقتًا وجهدًا لإصلاح تلك الصورة السلبية من خلال تصميم قصة العلامة التجارية بشكل أفضل. ومع ذلك ، إذا اتبعت النصائح أدناه ، فيمكن لنشاطك التجاري العودة إلى حب العلامة التجارية.

الخطوة 1: قيم صورتك الحالية

بادئ ذي بدء ، عليك أن تكون صادقًا بشأن التصورات العامة. إذا كانت هناك مشكلة في صورة علامتك التجارية ، فأنت بحاجة إلى التعرف عليها. إذا لم تكن مستعدًا للاعتراف بأنه معطل ، فلا يوجد ما يمكنك فعله لإصلاحه.

ملاحظة: قد يبدو هذا واضحًا ، لكن فكر في عدد العلامات التجارية التي أهدرت وقتًا ثمينًا في إنكار ذنبها. إذا كان ويلز فارجو وفولكس فاجن سريعين في قبول الأخطاء وأصبحوا سادة ، فكم من الوقت سيتمكنون من بناء ثقة الجمهور بأسرع ما يمكن؟

ليس لديك قبضة قوية على فكرة علامتك التجارية؟ فقط إسأل. يمكنك بسهولة الوصول إلى المستخدمين من خلال وسائل الاعلام الاجتماعية. استخدم هذا الأصل واسأل الأسئلة الضرورية مثل:

  • ما رأي العملاء في شركتك؟
  • هل يرون علامتك التجارية رخيصة أو غير مناسبة؟
  • ماذا فعلت الشركة لتحقيق هذه السمعة؟
  • أين تفشل شركتك بسبب عملائها؟
  • كيف يمكن للشركة تحسين صورتها؟

خذ الوقت الكافي لحل الإجابات وعمل قائمة بالمشكلات المتكررة. ثم اعمل في أسفل القائمة وقم بإزالة المشاكل التي لا تستحق العناء.

كن مستعدًا على الرغم من ذلك - سيكون الجمهور صادقًا معك بلا رحمة (شكرًا لك ، وسائل التواصل الاجتماعي) ، ولكن من المهم إجراء تغييرات المراجعة التي ستؤثر بشكل إيجابي على علامتك التجارية.

الخطوة الثانية: احكي قصة أفضل

علامتك التجارية لا تتعلق فقط بالمنتجات والخدمات التي تقدمها للجمهور. لا يمكنك فقط استخدام الحقائق والأرقام حول ميزاتك وفوائدك لجذب المستهلكين. أثناء قيامك ببناء (أو إعادة بناء) علامتك التجارية ، تحتاج إلى تسخير قوة سرد القصص للتواصل والبدء من نقطة اللاعودة.

قصة العلامة التجارية هي قصة تخبرها بشكل صريح أو ضمني عنك الشركة ومنتجك. يمكن أن يتعلق الأمر بكيفية بدء العمل ، وما الذي يحفز فريقك ، وكيف يقدرون شركتك ، وما إلى ذلك. يمكنك أن تبني قصتك على أي شيء تختاره ، ولكن الأهم من ذلك ، هذا ما تدور حوله.

القصص قوية لأنها تتواصل مع المستهلكين على مستوى أعمق من مجرد إخبار الحقائق. القصص بسيطة وملهمة ولا تُنسى. استخدام القصص شرح علامتك التجارية يمكن أن يساعد المستهلكين على الإبداع اتصال عاطفي مع عملك.

مثلا : تُعرف أحذية Tomas Shoes بأنها شركة تقدم الجميل. أثناء سفره في الأرجنتين ، تم تشجيع مؤسس توماس على مساعدة الأطفال الفقراء في الحصول على أحذية لائقة.

لقد نمت شعبيتها منذ أن بدأت عروض توماس لأن المستهلكين يعرفون أن شرائهم سيكون لسبب وجيه. في الواقع ، يروي توماس قصة العلامة التجارية بشكل فعال لدرجة أنه من خلال شراء الأحذية ، يمكن للمستهلكين أن يصبحوا جزءًا من قصة توماس.

الخطوة 3: إنشاء محتوى أفضل

محتوى التسويق يمكّن شركتك من تقديم أدوات ومعلومات رائعة للجمهور من خلال منشورات المدونة والاختبارات والرسوم البيانية ومقاطع الفيديو والصور والمزيد.

هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند إعداد المحتوى للاستهلاك العام:

قم بمواءمة المحتوى مع صورة علامتك التجارية.

لا تحاول أن تكون كل شيء للجميع. عند إنشاء محتوى استهلاكي ، عليك التأكد من أنه ملائم بصورة علامتك التجارية.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم منتجك باعتباره معقدًا وتقدميًا ، فتأكد من أن المحتوى الذي تشاركه يتحدث عنه. لا تفكر في اختبارات أو مدونة غبية حول المنتجات المستخدمة - فهذا النوع من المحتوى يتعارض مع هوية علامتك التجارية.

كن حديثًا

منشورات المدونة على موقع الويب الخاص بك أمر لا بد منه ولكن لا تعتقد أن الأفراد سيكونون كافيين. كن مبدعا وجرب شيئا جديدا.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام مقاطع فيديو قصيرة على Instagram لمشاركة قصة علامتك التجارية.

مقارنة بمنشور مدونة عادي ، فإن الفيديو يسهل تذكره (ويزيد احتمال مشاركته!). أيضًا ، إذا كنت تستخدمه بشكل إبداعي ، فمن المرجح أن يجد المستخدمون ملف المحتوى.

تعرف على عملائك واعتن بهم.

من المهم أن تعرف أن منتجك قد لا يجذب جميع المستهلكين. بدلاً من محاولة التسويق للجماهير ، تأكد من أنك تعرف من هو عميلك المثالي وركز رسالتك على تلك الديموغرافية.

عليك أيضًا أن تتذكر أن أي محتوى تقدمه يجب أن يكون ذا قيمة للمستهلكين. لا تروج لنفسك دون خجل فحسب ، بل تجعله جزءًا من قصتك أيضًا.

إذا اعتقد الناس أن شركتك تقمع نفسها باستمرار ويقولون ، "انظر إلي! شراء منتجاتي! أنا أنا أنا!" ثم يتم إيقاف تشغيلهم.

أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن يتعلق الأمر بتقديم شيء ذي قيمة أو فائدة للعميل.

يجب أن يثري المحتوى الخاص بك حياتهم ، ومنحهم شيئًا للتحدث عنه ، وجعلهم يبتسمون. عند القيام بذلك ، سيكون لديك اتصالات دائمة مع العملاء.

شكرا للمجتمع تسويق هو طريق ذو اتجاه واحد حيث تجري الشركات محادثات مستمرة مع عملائها. في حين أن العديد من الشركات تدافع عن القضايا الاجتماعية والبيئية كجزء من أعمالها الأساسية ، فمن السهل على المستهلكين العثور على علامة تجارية لا تتوافق مع قيمهم.

سوف يستغرق الأمر وقتًا وجهدًا لإصلاح تلك الصورة السلبية من خلال تصميم قصة العلامة التجارية بشكل أفضل. ومع ذلك ، إذا اتبعت النصائح أدناه ، فيمكن لنشاطك التجاري العودة إلى حب العلامة التجارية.

الخطوة 1: قيم صورتك الحالية

بادئ ذي بدء ، عليك أن تكون صادقًا بشأن التصورات العامة. إذا كانت هناك مشكلة في صورة علامتك التجارية ، فأنت بحاجة إلى التعرف عليها. إذا لم تكن مستعدًا للاعتراف بأنه معطل ، فلا يوجد ما يمكنك فعله لإصلاحه.

ملحوظة: قد يبدو هذا واضحًا ، لكن فكر في عدد العلامات التجارية التي أضاعت وقتًا ثمينًا في إنكار ذنبها. إذا كان ويلز فارجو وفولكس فاجن سريعين في قبول الأخطاء وأصبحوا سادة ، فكم من الوقت سيتمكنون من بناء ثقة الجمهور بأسرع ما يمكن؟

ليس لديك قبضة قوية على فكرة علامتك التجارية؟ فقط إسأل. يمكنك بسهولة الوصول إلى المستخدمين من خلال وسائل الاعلام الاجتماعية. استخدم هذا الأصل واسأل الأسئلة الضرورية مثل:

  • ما رأي العملاء في شركتك؟
  • هل يرون علامتك التجارية رخيصة أو غير مناسبة؟
  • ماذا فعلت الشركة لتحقيق هذه السمعة؟
  • أين تفشل شركتك بسبب عملائها؟
  • كيف يمكن للشركة تحسين صورتها؟

خذ الوقت الكافي لحل الإجابات وعمل قائمة بالمشكلات المتكررة. ثم اعمل في أسفل القائمة وقم بإزالة المشاكل التي لا تستحق العناء.

كن مستعدًا على الرغم من ذلك - سيكون الجمهور صادقًا معك بلا رحمة (شكرًا لك ، وسائل التواصل الاجتماعي) ، ولكن من المهم إجراء تغييرات المراجعة التي ستؤثر بشكل إيجابي على علامتك التجارية.

الخطوة الثانية: احكي قصة أفضل

علامتك التجارية لا تتعلق فقط بالمنتجات والخدمات التي تقدمها للجمهور. لا يمكنك فقط استخدام الحقائق والأرقام حول ميزاتك وفوائدك لجذب المستهلكين. أثناء قيامك ببناء (أو إعادة بناء) علامتك التجارية ، تحتاج إلى تسخير قوة سرد القصص للتواصل والبدء من نقطة اللاعودة.

قصة العلامة التجارية هي قصة تخبرها بشكل صريح أو ضمني عنك الشركة ومنتجك. يمكن أن يتعلق الأمر بكيفية بدء العمل ، وما الذي يحفز فريقك ، وكيف يقدرون شركتك ، وما إلى ذلك. يمكنك أن تبني قصتك على أي شيء تختاره ، ولكن الأهم من ذلك ، هذا ما تدور حوله.

القصص قوية لأنها تتواصل مع المستهلكين على مستوى أعمق من مجرد إخبار الحقائق. القصص بسيطة وملهمة ولا تُنسى. يمكن أن يساعد استخدام القصص لشرح علامتك التجارية المستهلكين خلق اتصال عاطفي مع عملك.

على سبيل المثال ، تُعرف أحذية Tomas Shoes بأنها شركة تقدم الجميل. أثناء سفره في الأرجنتين ، تم تشجيع مؤسس توماس على مساعدة الأطفال الفقراء في الحصول على أحذية لائقة.

لقد نمت شعبيتها منذ أن بدأت عروض توماس لأن المستهلكين يعرفون أن شرائهم سيكون لسبب وجيه. في الواقع ، يروي توماس قصة العلامة التجارية بشكل فعال لدرجة أنه من خلال شراء الأحذية ، يمكن للمستهلكين أن يصبحوا جزءًا من قصة توماس.

الخطوة 3: إنشاء محتوى أفضل

محتوى التسويق يمكّن شركتك من تقديم أدوات ومعلومات رائعة للجمهور من خلال منشورات المدونة والاختبارات والرسوم البيانية ومقاطع الفيديو والصور والمزيد.

هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند إعداد المحتوى للاستهلاك العام:

قم بمواءمة المحتوى مع صورة علامتك التجارية.

لا تحاول أن تكون كل شيء للجميع. عند إنشاء محتوى استهلاكي ، عليك التأكد من أنه ملائم بصورة علامتك التجارية.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم منتجك باعتباره معقدًا وتقدميًا ، فتأكد من أن المحتوى الذي تشاركه يتحدث عنه. لا تفكر في اختبارات أو مدونة غبية حول المنتجات المستخدمة - فهذا النوع من المحتوى يتعارض مع هوية علامتك التجارية.

كن حديثًا

منشورات المدونة على موقع الويب الخاص بك أمر لا بد منه ولكن لا تعتقد أن الأفراد سيكونون كافيين. كن مبدعا وجرب شيئا جديدا.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام مقاطع فيديو قصيرة على Instagram لمشاركة قصة علامتك التجارية.

مقارنة بمنشور مدونة عادي ، فإن الفيديو يسهل تذكره (ويزيد احتمال مشاركته!). أيضًا ، إذا كنت تستخدمه بشكل إبداعي ، فمن المرجح أن يجد المستخدمون المحتوى الخاص بك.

تعرف على عملائك واعتن بهم.

من المهم أن تعرف أن منتجك قد لا يجذب جميع المستهلكين. بدلاً من محاولة التسويق للجماهير ، تأكد من أنك تعرف من هو عميلك المثالي وركز رسالتك على تلك الديموغرافية.

عليك أيضًا أن تتذكر أن أي محتوى تقدمه يجب أن يكون ذا قيمة للمستهلكين. لا تروج لنفسك دون خجل فحسب ، بل تجعله جزءًا من قصتك أيضًا.

إذا اعتقد الناس أن شركتك تقمع نفسها باستمرار ويقولون ، "انظر إلي! شراء منتجاتي! أنا أنا أنا!" ثم يتم إيقاف تشغيلهم.

أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن يتعلق الأمر بتقديم شيء ذي قيمة أو فائدة للعميل.

يجب أن يثري المحتوى الخاص بك حياتهم ، ومنحهم شيئًا للتحدث عنه ، وجعلهم يبتسمون. عند القيام بذلك ، سيكون لديك اتصالات دائمة مع العملاء.

المشاركات ذات الصلة
اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني ، الحقول المطلوبة مشار إليها *